ROMA – L’intelligenza artificiale sta modificando rapidamente il modo in cui le imprese progettano le proprie strategie di marketing e gestiscono il rapporto con i clienti. Se nella prima fase della rivoluzione AI l’attenzione si è concentrata soprattutto sulla generazione automatica di contenuti, oggi il mercato guarda sempre più a sistemi capaci di analizzare informazioni, automatizzare processi e contribuire alle decisioni commerciali.
Una trasformazione che interessa in modo particolare il marketing digitale e il commercio elettronico. L’integrazione dell’intelligenza artificiale con dati, piattaforme web, CRM e strumenti di analytics consente infatti di costruire esperienze sempre più personalizzate, intervenendo in diverse fasi del percorso che porta l’utente dalla prima interazione alla conversione.
Nel marketing, per esempio, gli algoritmi possono contribuire all’analisi dei comportamenti degli utenti, alla segmentazione del pubblico, all’individuazione delle tendenze e all’ottimizzazione delle campagne pubblicitarie. Nell’ecommerce, invece, l’AI può essere utilizzata per migliorare la ricerca dei prodotti, suggerire contenuti e articoli pertinenti, automatizzare parte dell’assistenza e analizzare i comportamenti d’acquisto.
Il passaggio più significativo riguarda però l’integrazione di queste funzioni. L’obiettivo non è più semplicemente aggiungere un chatbot o utilizzare un sistema generativo, ma creare infrastrutture digitali nelle quali strumenti differenti possano dialogare tra loro.
“Stiamo lavorando allo sviluppo di soluzioni nelle quali l’intelligenza artificiale possa essere integrata concretamente nei processi aziendali, andando oltre il semplice utilizzo di strumenti generativi. La possibilità di mettere in relazione dati, marketing, automazione e sistemi di gestione apre scenari particolarmente interessanti per le imprese”, spiega Michele Urbano, Amministratore Unico di ITLAB Srl, realtà pugliese attiva da 25 anni nel settore delle tecnologie digitali.
È soprattutto la capacità di utilizzare i dati a rappresentare uno degli elementi centrali di questa evoluzione. Un ecommerce, ad esempio, produce quotidianamente una quantità significativa di informazioni: prodotti visualizzati, ricerche effettuate, acquisti, abbandoni del carrello, richieste di assistenza e interazioni provenienti dai diversi canali. L’intelligenza artificiale può contribuire a trasformare questo patrimonio informativo in indicazioni utili per le attività commerciali.
La stessa logica può essere applicata al rapporto con il cliente. Sistemi automatizzati possono gestire una parte delle richieste, fornire risposte in tempo reale e indirizzare l’utente verso informazioni o prodotti pertinenti, lasciando agli operatori le attività che richiedono maggiore valutazione o una relazione diretta.
“La vera sfida non è utilizzare l’intelligenza artificiale in quanto tale, ma capire dove possa produrre un vantaggio concreto. Per questo riteniamo importante partire dai processi e dagli obiettivi dell’impresa e solo successivamente individuare le tecnologie più adatte”, aggiunge Urbano.
Un approccio che riguarda anche le piccole e medie imprese, chiamate a confrontarsi con un mercato nel quale velocità, personalizzazione e capacità di analizzare i dati stanno diventando fattori sempre più rilevanti. L’adozione di strumenti AI non implica necessariamente la sostituzione delle attività umane: in molti casi può significare, piuttosto, automatizzare le operazioni ripetitive e rendere più efficiente il lavoro delle persone.
Per il settore ecommerce, in particolare, l’evoluzione potrebbe portare a un modello nel quale il negozio online non sia più una semplice vetrina digitale, ma un sistema capace di adattarsi dinamicamente alle caratteristiche e alle esigenze del singolo visitatore.
Anche le realtà tecnologiche con una lunga esperienza nello sviluppo di soluzioni digitali stanno quindi orientando la propria attività verso questo nuovo scenario. È il caso di ITLAB Srl, azienda pugliese che da oltre 25 anni opera nello sviluppo di soluzioni web e software e che negli ultimi anni ha ampliato il proprio campo di intervento verso l’integrazione dell’intelligenza artificiale nei processi digitali.
La direzione appare ormai delineata: l’AI è destinata a diventare una componente sempre più integrata nelle piattaforme di marketing e commercio elettronico. La differenza, per le imprese, sarà probabilmente determinata non dalla semplice disponibilità della tecnologia, ma dalla capacità di utilizzarla in modo coerente con i propri processi, con gli obiettivi commerciali e con le esigenze dei clienti.
